经营杠杆的定义网络宣传和销售承诺可能过度透支网友的信任

近期，多家家居企业不约而同地发表了类似的“致广大消费者及合作伙伴的声明”，目的都在于重拳打假，同时对于消费者在未经官方认证和授权的门店购买的产品出具“免责声明”。如顾家家居连续3个月公布近百家“李鬼”店铺、喜临门公布了超百家未授权门店、永艺家具曝光了60余家山寨网店名单，博蕊斯家居集团甚至推出了10万悬赏打假行动等。

家居企业近期为何聚焦“打假”？“打假”公告对于家居家装行业的健康发展是否真的有效？

住范儿事件给行业敲响警钟

6月以来的家居企业频频发布打假公告，除了跟传统的618电商大促有关外，还与备受关注的网红互联网装修公司住范儿事件有一定关系。

近日，有消费者向媒体初步统计，北京、上海两地约有700名业主投诉遭遇了装修“烂尾”的困境；在住范儿团购商品的客户，不仅遇到无法正常发货的情况，退款流程也困难重重，且这种状况至少已持续两个月之久。

住范儿在社交平台上更是发表公开信称，范儿当前正处于一段艰难时期，资金遇到挑战，装修和团购订单无法正常履约，尚处于局势未明的阶段。住范儿创始人兼CEO刘羡然更是自曝公司资金缺口近亿元。

值得注意的是，在住范儿事件中，受损的除了装修停滞、无法交付的业主，还有大批建材、家居供应商被裹挟据悉。

因为业主选择第三方平台时，平台称均采用知名品牌，但出事之后因平台方并未将消费者款项转款或全款至供应商品牌，所以法律上品牌方并无需独立承担赔偿责任，但实际上品牌方被牵连进维权事件，名誉受损。

随着住范儿事件的持续发酵，目前住范儿的材料供应商惠达卫浴、源氏木语实木家居、朴愫木作、出乎家具、三千金窗帘等多家合作品牌相继发布官方声明，主动承担社会责任，为受影响的消费者提供发货、退款及售后服务等全方位保障方案。

这也为当前热衷于打造“网红品牌”“网红门店”、寻求线上流量的家居企业敲响了警钟，盲目选择第三方平台，或许得不偿失。一方面，网络宣传和销售承诺可能过度透支网友的信任，造成“流量反噬”；另一方面，倘若第三方平台出现经营风险，如拖延付款、大额诉讼、资金链断裂等，供应商可能要承担连带责任，为其经营不善“擦屁股”。

因此，不少家居企业此时高调打假，开始仔细甄别第三方平台，同时特别强调了“免责声明”，对于非官方授权渠道销售的产品将不提供任何售后服务。这既是为了保护品牌声誉与知识产权，也为后续发生此类事件减轻公司损失做出公开铺垫，毕竟为消费者兜底，虽说赢得了好名声，但背后真金白银的投入，对企业的利润产生影响是必然的。

“打假”声明能否遏制假冒伪劣

6月29日，顾家家居微信公众号第三次发布《致广大消费者及事业伙伴声明》，公布了淘宝、闲鱼、小红书、拼多多、京东平台上的97家未经官方认证和授权的门店。此前早在4月29日顾家家居微信公众号就公开了95家未经官方认证和授权的店铺，5月29日，再次公布了这95家涉嫌侵权的门店。在声明中，顾家家居特别强调，“未经顾家家居官方认证和授权的门店所销售的非官方产品，顾家家居不承担任何售后服务责任。”

6月6日，喜临门官方微信公众号发布打假声明，公示了107家未授权销售门店名单，涉及在抖音、快手、闲鱼、淘宝、京东、微信团购等网络平台出现的来源不明、涉嫌假冒的伪劣产品。喜临门也强调，“对于假冒伪劣产品，喜临门将无法提供任何产品质量保证、健康睡眠咨询及正规售后服务（包括但不限于质保、维修、退换货等）。”

6月13日，永艺家具股份又发布官方声明，曝光淘宝、闲鱼、小红书等平台60余家山寨网店，强调非授权产品不享售后服务。公司将持续监测并公示未授权店铺名单，提醒消费者认准官方渠道购买。永艺家具也强调，“凡未经永艺官方认证及授权的网络店铺所售非官方产品，永艺一律不承担任何售后责任。”

6月16日，博蕊斯家居集团推出10万悬赏打假行动：若在任何渠道发现销售假冒伪劣的博蕊斯产品，均可拨打举报电话向集团举报。一经查实，除对造假售假行为严肃追责外，将给予举报人重金奖励。

从住范儿事件引发的连锁反应来看，第三方平台合作风险、山寨店铺侵权乱象以及消费者权益保障漏洞，已成悬在家居行业头顶的“达摩克利斯之剑”。顾家家居、永艺家居、喜临门、博蕊斯家居等头部企业的密集行动，一方面试图通过声明“免责条款”与“非官方渠道不售后”的强硬表态，企业试图划清与不规范销售渠道的界限；另一方面也是以攻为守，打击山寨店铺以“低价正品”为噱头蚕食市场的行为，通过净化市场环境为自身争取生存空间。

但是，需要指出的是，仅靠“一纸声明”恐怕难以将“打假”完成。家居产品制假售假的形式繁多，涉及线上线下不同渠道，既有专卖店窜货售假，也有部分电商平台售卖伪造、贴牌的侵权产品。

据每日经济新闻等媒体公开报道，从2024年至2025年初，顾家家居、林氏家居、益高卫浴等品牌密集发布打假声明，節牌、美心等知名企业更卷入涉案金额超千万元的刑事案件。而根据企业公告不完全统计，2024年全年有超过50起知名品牌公开声明打假。如源氏木语公开打假行动情况显示，自2024年2月底至2024年5月初，通过法律途径对39家侵权店铺提起诉讼；已向相关平台成功投诉并关闭70家侵权店铺。林氏家居公布打假声明称，2024年以来，截至2025年5月31日，已打击不法侵权店铺（关停整改）共计2800家。

近年来，家居行业打假行动持续升级，头部企业声明不断，但是假冒伪劣、虚假宣传、数据造假等乱象依旧屡禁不止。打假风暴背后，折射出行业转型期的深层矛盾与消费者权益保护的新挑战。

业内专家认为，“打假”既需要企业从源头加强渠道管控，也需要电商平台履行审核责任，更需要监管部门织密法律之网。对于消费者而言，同样需要认清现实：在“全网最低价”与“官方正品”的选择上，不应抱有侥幸心理。

南方+记者柴亚娟

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